Rimborsi, recesso e questioni legali

Ultimo aggiornamento: 6 settembre 2026

1. Il diritto di recesso, e la sua eccezione

Chi acquista come consumatore ha di regola quattordici giorni per recedere da un acquisto online senza doverne dare motivo.

Per i contenuti digitali la legge prevede però un'eccezione precisa (art. 59 del Codice del Consumo): il diritto di recesso si perde quando l'esecuzione è iniziata con il consenso espresso dell'acquirente e con la sua accettazione della conseguente perdita del diritto.

In pratica: al momento dell'acquisto chiediamo di dichiarare espressamente di volere l'accesso immediato al corso e di sapere che, una volta ottenuto, il recesso non è più esercitabile. Finché quell'accesso non è stato attivato, i quattordici giorni restano interi.

2. Come si esercita il recesso quando spetta

Basta una comunicazione scritta all'indirizzo di contatto indicato in fondo alla pagina, entro quattordici giorni dalla conclusione dell'ordine, con numero d'ordine e indirizzo email usato per l'acquisto. Non serve un modulo particolare: conta che la volontà sia chiara e la data dimostrabile.

3. Tempi e modo del rimborso

Il rimborso viene disposto entro quattordici giorni dalla comunicazione, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto e senza costi aggiuntivi. Il tempo di riaccredito dipende poi dalla banca o dal circuito.

4. Eventi dal vivo e percorsi con data

Per biglietti a eventi dal vivo e per i percorsi con una data d'inizio fissata valgono le condizioni indicate nella scheda del singolo prodotto, che prevalgono su questa pagina. Se un evento viene annullato o rinviato da noi, si può scegliere tra il rimborso integrale e lo spostamento alla nuova data.

5. Problemi tecnici

Se un contenuto acquistato non è fruibile per un problema nostro, il primo rimedio è ripararlo. Se non riusciamo a renderlo accessibile in un tempo ragionevole, il prezzo pagato viene rimborsato per intero — anche oltre i quattordici giorni, perché qui non si tratta di un ripensamento ma di un servizio non erogato.

6. Se qualcosa non va

Prima di ogni altra strada, si scrive all'indirizzo di contatto: la gran parte dei casi si chiude lì. Restano impregiudicati i diritti di legge del consumatore, compresa la possibilità di rivolgersi alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online.

7. Se acquisti come professionista

Chi acquista nell'esercizio di un'attività professionale, indicando partita IVA, non è un consumatore ai sensi del Codice del Consumo: il diritto di recesso non si applica, e valgono le condizioni di vendita.